أنظمة الدعم الفني

أنظمة الدعم الفني

يعمل مركز عقول المستقبل للتدريب على تـــوفيـــر تعليمــــات واضحــــة عــــن الـــدعـــم الفنــــي لعضو هيئة التدريب و المتدرب، وكيفيــة الوصــول إليــها :

يعمل مركز عقول المستقبل للتدريب على تـــوفيـــر تعليمــــات واضحــــة عــــن الـــدعـــم الفنــــي لعضو هيئة التدريب و المتدرب، وكيفيــة الوصــول إليــها :

يلتزم المركز بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الأكاديمي لكل المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني في كل البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع. ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة للاستفسارات والشكاوى وكذلك تقديم الدعم الفني لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

القواعد والآداب التي يجب على المستفيد وممثل الدعم الفني اتباعها:

  • توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أي قناة.
  • الالتزام بآداب الحوار.
  • الاحترام.
  • عدم الإساءة.
  • عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.

قنوات تقديم الدعم الفني وتلقي الاستفسارات والشكاوى والمقترحات

  • يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة المستخدمين أنظمة التعلم الإلكتروني بعدة طرق ولكافة الرغبات والأسهل للمستخدمين ومنها :
  • عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل “TeamViewer”.
  • مباشرة عبر البرامج المحادثات الجوال، الواتساب، تيلجيرام: عبر الرقم،

                    966570007515+ 

+966135893999                    

  • عبر وسائل التواصل الاجتماعي (تويتر، انستجرام)، جميع وسائل التواصل fmtc_courses
  • البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني : : fmtc.courses@gmail.com  متاح 24 ساعة الرد يكون خلال يوم عمل خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 4 مساءً الى 10 مساءً، واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
  • الجهة الخارجية رقم المركز الوطني للتعليم الإلكتروني  920015991

الإلتزام بحصول المدرب والمتدرب علــى المســاعــدة:

يتعهد مركز عقول المستقبل للتدريب على حصــــول المدرب والمتدرب علــى المســاعــدة الفنيــة والتعليميــة المنــاسبـــة طوال مــدة تنفيــذ البرامج و الدورات التدريبية .

يقوم المركز بتقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ التدريب من خلال التالي:

  • بتوفير مدير للقاعة التدريبي لمساعدة المتدربين في الجوانب التقنية في الفصول الافتراضية.
  • الدعم والتنظيم وحل المشكلات عند تنفيذ البرنامج عبر القاعات الافتراضية المباشرة “متزامن”.
  • تزويد المتدربين بالشروط اللازمة للتسجيل وتعبئة البيانات الضرورية لصدور الشهادة.
  • يقوم المدرب بتقديم المساعدة والاجابة على أسئلة المتدربين فيما يتعلق بالمادة العلمية.
  • يبرز المركز وسائل التواصل الخاصة به لمساعدة المتدربين في حل أي مشكلة تعيق حصولهم على الدورة أو الشهادة.
  • يتحمل المتدرب في الدورات التدريبية (الجماهيرية، المجانية، القصيرة) نتيجة إدخال بياناته بشكل خاطئ أو ناقص أو متعارض حيث لن يقبلها الموقع الالكتروني الخاص بالمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني . وليس له الحق المطالبة باسترجاع مبلغ الدورة أو التعويض أو التأجيل أو إصدار شهادة الحضور .

1.3.7 : تـــوفيـــر الفنييـــن والإدارييـــن والتقنييـــن، وتوضيح أدوارهـــم ومسؤوليات كـــلٍّ منهـــم

الهيكلة التنظيمية والأدوار والمسئوليات

مركز عقول المستقبل للتدريب تتحقق أهدافه ورؤيته من خلال فرق عمل متعددة المهام والمسؤوليات وفقا لآليات زمنية واجراءات تنفيذية ويتمثل الهيكل بالشكل التالي:

  • وفق التنظيم الرسمي للمراكز (القواعد والإجراءات) والصادر من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني فإن الحد الأدنى لهيكل “مركز تدريب” يكون عبارة عن (مدير، إداري، مدرب عن كل دورة تطويرية). وتتكون الهيئة الإدارية من مالك المنشأة، مدير المركز، الإدارة، الدعم الفني.
  • تتوزع المهام الإدارية والمالية وأعمال المساندة على الإداريين، بينما يقوم المدربون بالأعمال التدريبية وما يتعلق بها .
  • تم إضافة المهام الإدارية والقاعات والتحكم والدعم الفني للإداريين بينما تتم إضافة التدريب الالكتروني المتزامن وغير المتزامن للمدربين.
  • بالنسبة للدورات القصيرة يتم التعاقد مع مدرب متعاون مستوفي للشروط لتنفيذ الدورة.
  • في حال التعاقد مع مدربين يشترط المركز حصول المدربين على الشهادات الاحترافية في مجالات التعليم الإلكتروني.

الأدوار والمسؤوليات وأعداد الفنيين والإداريين والتقنيين الذين يقومون بالوظائف لتنفيذ التعليم الإلكتروني في المركز​

الأدوار والمسؤوليات:

  • المالك (الإشراف العام)
  • المدير (إدارة الموقع الإلكتروني والمنصات التدريبية)
  • الإداريين (المحتوى الرقمي – الدعم الفني  -التسجيل والقبول)

الدعم الفني وإدارة المنصة

  • الإشراف ومتابعة سير العملية التدريبية للمنصة.
  • افتتاح الجلسات التدريبية وتنظيم روابط الدورة داخل المنصة والتحكم في إدارتها ومتابعة المتدربين
  • تلقي استفسارات المتدربين وشكاويهم وتقديم الحلول والتواصل مع الدعم الفني.

1.3.8 : تــوفيـــر كـــادر إشــــرافـــي علـــى البيئــــة التدريبية

الفريق

طبيعة عمله

الأدوار والمسؤوليات

العدد

التواصل

العملي

علمي

الإشراف العلمي العام والتدقيق والتعديل

3

966135893999

mdgifted@gmail.com

التقني

تقني

متابعة إجراءات الموقع والبرمجة والتصميم والتجريب

2

966570007514

ethraa.tadreeb@gmail.com

الفني

إداري وفني

متابعة وحل مشاكل المستفيدين والتنسيق مع المدربين والمتدربين وتقديم الدعم ومتابعة الطلبات

2

966570007515

dawratethraa@gmail.com