رقم السجل التجاري: 7003521429
رقم إعتماد المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني: 527225481812
ترخيص المركز الوطني للتعليم الإلكتروني: 2000164131000469
0

سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

حرصاً على الشفافية وحماية حقوق جميع العملاء، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء الخاصة بالدورات التدريبية والمنتجات الرقمية.

1
أولاً: سياسة إلغاء وحضور الدورات التدريبية
  • الدورات المسجلة (المحتوى الرقمي): بمجرد إتمام الدفع وتنفيذ الطلب ومنح العميل صلاحية الوصول إلى المحتوى التعليمي أو الحقيبة التدريبية، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرداد الرسوم نهائياً.
  • الدورات المباشرة (عبر الإنترنت): يحق للمشترك طلب إلغاء التسجيل واسترداد الرسوم كاملة إذا تم تقديم الطلب قبل موعد بدء الدورة بـ 48 ساعة على الأقل، أما بعد ذلك أو بعد بدء الدورة فلا يحق استرداد الرسوم.
2
ثانياً: سياسة إلغاء المنتجات الرقمية
  • قبل تنفيذ الطلب يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ طالما لم يتم إصدار كود التفعيل أو إرسال المنتج أو كشف محتواه.
  • بعد إرسال المنتج الرقمي أو كود التفعيل عبر البريد الإلكتروني أو الجوال أو كشفه للعميل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته.
3
ثالثاً: حقوق الملكية الفكرية
  • جميع المواد التعليمية والحقائب التدريبية والفيديوهات والأكواد والملفات الرقمية ملكية فكرية حصرية للمتجر ومحمية بموجب الأنظمة المحلية والدولية.
  • يُمنع إعادة نشر أو بيع أو توزيع أو مشاركة الحساب أو تصوير المحتوى أو استخدامه تجارياً خارج نطاق الاستخدام الشخصي.
  • في حال ثبوت أي مخالفة يحق للمتجر إيقاف الحساب فوراً ومنع الوصول للمحتوى دون أي تعويض، مع الاحتفاظ بكامل الحقوق القانونية.
4
رابعاً: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
  • إذا كان المنتج عبارة عن ملفات أو برامج أو حقائب تدريبية تم تحميلها بالفعل.
  • إذا كانت الخدمة عبارة عن دورة تدريبية بدأ تقديمها أو أتيحت للعميل فرصة حضورها.
5
خامساً: الحالات المستثناة للاسترجاع والتعويض
  • إلغاء الدورة من قبل المتجر، ويحق للعميل الاختيار بين التسجيل في دورة أخرى أو استرداد كامل المبلغ.
  • وجود خلل تقني مستمر يمنع الوصول إلى الدورة أو المنتج الرقمي ولم يتم حله خلال 3 أيام عمل من تاريخ البلاغ.
  • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء مع إثبات عدم الاستفادة من المنتج أو حضور الدورة.
6
سادساً: آلية استرداد الأموال
  • بعد الموافقة على طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
  • تستغرق عملية إعادة الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

تنويه هام

يوافق العميل على هذه السياسة بمجرد إتمام عملية الشراء. وتحتفظ إدارة المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني.

مساعد الذكاء الاصطناعي الذكي
أهلاً بك! أنا مساعدك الذكي. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
الذكاء الاصطناعي يكتب

عربة التسوق