سياسة الدعم الفني والتقني

نلتزم بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الأكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني في جميع البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع.

المستفيدون من خدمات الدعم الفني:

• مدربو المنصة المسجلون لغرض تقديم الدورات التدريبية.
• جميع المتدربين المنضمون إلى الدورات التدريبية على منصتنا.
• مشرفو الجهات الحكومية مثل: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، والبرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.

القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:

• توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني عبر أي قناة.
• الالتزام بآداب الحوار والاحترام وعدم الإساءة.
• عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.

القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم اتباعها:

• الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة المتوقعة لكل قناة.
• الالتزام بآداب الحوار والاحترام وعدم الإساءة.
• عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.

الخدمات التكاملية لعملية الدعم الفني:

• حل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• تدريب المستخدمين على استخدام المنصة الإلكترونية بشكل صحيح.
• مساعدة المستخدمين في إنشاء الحسابات الخاصة بهم.
• مساعدة المتدربين على استخراج الشهادات من منصة "منار".

قنوات الاتصال:

سيتم تقييم خدمة الدعم الفني من خلال استبيان رضا المستفيدين بعد انتهاء الدورة.